探索e-mail奥秘：揭秘电子邮件的过去与未来

XT是什么意思(xt是什么意思)

仿佛昨天还是2020年，时间过的真快，湾湾在这里祝大家新的一年里，心想事成，万事如意，总有低价可以秒，总有显卡抢得到！~

有时候下个软件、游戏、音乐、视频啥的，我们经常需要用到磁链，就像文章总要起个开场白，它也经常以一串超长的英文起手：“magnet:xt=urn:btih:”为啥非得这么长呢？它是什么意思呢？其实还真有含义在里面：

magnet直译而来就是磁力链接。

xt是eXactTopic的缩写包含文件哈希值的统一资源名称。

Urn是Uniform Resource Name缩写，表示后面就是资源名。

Btih是BitTorrent Info Hash缩写，表示哈希方法名，这里其实也能用ED2K、AICH、SHA1、MD5等。

其他很少见的还有dn（displayname向用户显示文件名）、tr（tracker服务器地址）、ws（webseed网络种子）等等。

那么后面各不相同会跟着的乱码，就是通过前面方法识别的P2P文件了，而一整串的文本，相当于一个“虚拟钥匙”，上面标了门牌号，钥匙是可以复制共享的，你也给我一个钥匙，那我平时也去你去的那家串串门。如果没有这钥匙，既打不开门，更不知道是哪家的门。

▌互联网起源

那这种传输方式的过去，或许得从上世纪美苏冷战时期讲起了。1957年，苏联上了天，把世上第一颗人造卫星送上了太空，这可是全球战略性装备啊，一种全新的通信手段，美国岂能善罢甘休“既然你改变了方式，那我就改变形式”。

这整个60年代事儿太多了，美国又是封锁古巴，又是搞越战，对世界虎视眈眈，对外战争，对内疯狂点科技树，这电脑相关的方面，就开始走中心互联、数据共享的思路。

比方说你玩红警，只造一个兵营，那玩意炸了，你不就没法造兵了嘛。于是干脆在不同地方、分散着多造几个，防止苏联一个核弹下来全没了。那每个兵营都是联系着的、同时出兵，也可以调整出兵点。前线兵营炸了，其他兵营取而代之，不会停下来。

思路其实就是“别把鸡蛋放一个篮子里”的思路，于是在1969年美国高级研究计划署ARPA就开始建立一个叫ARPAnet阿帕茶.哦不，阿帕网的网络，10月29日晚10点半，伴随着首次登月，第一条网络信息也被发送，不过那只是通过电话线，与数百里外的另一台电脑连接。

甚至同时出现了历史上的首次网络“翻车”问题.仅收到了“LOGIN”前两个字母“LO”。后来拓展到由四所大学作为4个节点，采用包交换机制。哪怕1个节点受到攻击，那么断开他，由其他3个继续运行。

同时，开始研究有没有什么方法让数据包分块儿发送，更加精简也更安全，这就是后来的TCP/IP协议簇。到了1970年，这功能还是没啥用处，毕竟那年代用网络的需求这么少，众所周知，要推动一个新事物，就得先找到大家用它的理由、需求点，来证明它是有用的。

到了1971年，雷·汤姆林森(Ray Tomlinson)研究出了一个首发电子邮件的程序，并不再按照主机为目标收发，而是按照发件人、收件人来区分，那么区分其目标的符号，就是“@”了，他也成为了E-mail之父。

（G胖同款微笑）

到了1975年，ARPAnet连入了100多台主机（71年改叫DARPAnet了），结束试运行，移交给了美国国防部通信局正式运行。虽然能成，但不同系统的电脑、设备，软件，并不互相兼容，于是他们开始研究互联协议，可以理解为“翻译官”，用于定义设备如何接入互联网。

在1980年前后所有主机都开始用TCP/IP协议，这也是ARPA研究的一大贡献，最终成为各种不同的网络设备间沟通的桥梁，也成了internet早期的骨干网。在1983年彻底代替老的NCP协议。

骨干网是啥意思呢？你本地几台电脑连起来，那就是局域网。再上升到整个城连起来就是城域网。城与城之间组成的就叫骨干网，运营商都得经过它。再往上经过国家批准和外网相连的，就是互联网。

同年，美国军方把ARPAnet一分为二，拆除来一个MILNET（80年代末才允许个人、私人公司加入）但与此同时加利福尼亚伯克莱分校把TCP/IP作为他们BSD UNIX系统的一部分，在社会上开始流行，真正意义上的互联网诞生。美国的大学网络确实是有很强的社会流行性的，包括扎克伯格的Facebook，起初也是在哈佛期间，恶作剧程序Facemash爆火而来的。

但以学校为主导的网络，用户总是集中分布、有局限的。美国国家科学基金会NSF就建立了NSFnet，按照地区划分广域网，并将不同地区通过超级计算机中心互联起来，1986年的时候，启动，以5个科研教育服务超级电脑中心为基础，一呼百应，各种大学、政府、机构纷至沓来。半军用的ARPAnet在1990年6月被彻底取代，NSFnet成为了Internet的主干网。

但这么大规模的网络，只是用来发发邮件也太枯燥了，一名瑞士的欧洲核研究组织研究员，也发现了这个盲点，他就是万维网之父蒂姆·博纳斯·李（TIM·BERNERS·LEE）。如果我们可以看一篇文章，文章里特定的字句可以再点进去看到相关说明，还不用每次都编写一次代码，那得多方便啊。

这便是超文本链接，而谁都可以编辑、创建自己的网站，这在当时是想都不敢想的。1989年3月13日，老李在给上司的备忘录中，展示了他辽阔的愿景和远见，上司倒也没有小瞧他，反倒是给了“含糊但令人兴奋”这样的肯定。

1991年8月6日，老李正式宣布，WorldWideWeb网页浏览器/编辑器登场（后改名NEXUSS），它用上了现在我们熟知的HTTP协议和HTML语言，还能包含图文视频声音，自带了操作使用说明书，由此万维网诞生。首次运营自然是在他们的核能机构上线.

当然更重要的是，这是开源的，让每个人都能触及互联网的核心，没人能买卖它。他也放弃的巨额的财富，把网络作为礼物造福世界。人固有一死，钱财无法带走，而真正的价值，在于他为世界留下的遗产。

那么到这里为止，我们简单了解了一些互联网是怎么成的，而ARPAnet也是去中心化的雏形，特征在于：无致命节点，多候补节点。

那后来风靡全国的BT时代是啥时候出现的呢？又是如何消逝的呢？如今的下载方式又有哪些不同呢？雷火相交的区块链既然也是去中心化，又有什么分别呢？我们下回再续。

不知道自己电子邮箱怎么办

去网站主页去找，然后点击忘记密码，根据提示输入相应信息，然后找回。

1、如果您申请了邮箱密码保护服务，那么请点击易玩通网通行证登录口内的“忘记密码点击这里找回”进入相关页面。只要您输入您的易玩通账号、密码保护问题及答案，您的密码就会被发送到您所绑定的邮箱里。

2、若您申请了手机密码保护服务，您可以用申请了该服务的手机发送“ZH”到1510561，随后该手机就能收到返回的密码短信。关于手机密码保护的收费标准以及相关操作请参看相关页面的提示。

3、如果忘记密码可以通过密码找回功能找回密码，如果忘记账号，可以点击“忘记账号”来找回。

4、用户名若是忘记了就很难找回来了。

华为管理的奥秘

      近年来华为在国际市场上所向披靡，2019年又上演了让世界最强大国进入紧急状态的惊人一幕，2019年华为第三季度业绩为6108亿人民币，同比增长24.4％，净利润为8.7％。从1998年年营业收入不足90亿元发企业，发展到全球财富世界前500强第61位的世界级大企业，华为的管理之道有什么奥秘呢？

        邓斌，在华为任职11年，前华为中国区规划咨询总监、高级管理顾问，华为企业规划咨询业务核心开创者之一、华友会华为管理研究院执行院长。 他从任正非创办华为30年来的内外讲话和共计1000多万字的总裁办电子邮件内容中，选择了华为最具代表性的36个管理高频词汇，写出《华为管理之道》一书，以全新角度揭秘了华为领先的秘密。

        一个企业如何构建自己的有竞争力的管理系统，最重要的是形成“共同的语境”和“协同的行为”。华为的强大在于它有一套独特的话语体系和行为方式，任正非通过这套话语体系和行为方式有效地达成“上下同欲”，使18万人成为一个整体。

        华为的持续成功来源于两个“道”。

        第一个“道”是对行业赛道的坚持，华为选择了一条很长很宽的“赛道”，就是任正非说的“信息与通信技术”主航道，坚持30余年不动摇，坚持几十万人对一个城墙口猛攻，时间效应巨大，时间是华为最好的朋友，曾经哪些遥不可及的竞争对手都被华为甩在身后。

      另一个“道”就是华为管理之道，简而言之就是“以客户为中心，以奋斗者为本”。以客户为中心，解决价值获取问题；以奋斗者为本，解决价值评价和价值分配问题——这是常识，但只有极少数人能够做到。对此，不仅任正非做到了，华为内部也是照此执行，并且按照这个常识行事坚持30余年，不被“基因论”和“宿命论”绑架，不被过去的成功局限，始终把客户需求和对市场的洞察作为未来前进的向导，不让雷锋吃亏，因此成了中国企业在世界的名片。

    以奋斗者为本是如何体现在华为的日常管理中的？

        “一线呼唤炮火”最早是任正非2007年在华为英国代表处的一次讲话中提出，之后不断被强调，变成了华为的管理准则。当时的原话是：为了更好地服务客户，我们把“指挥所”建到听得到炮声的地方，把计划预算核算权力、销售决策权力授予一线，让听得见炮声的人来决策。打不打仗，客户决定；怎么打仗，前方说了算。由前线指挥后方，而不是后方指挥前线。

        为了“让听得见炮声的人呼唤炮火”，任正非在华为内部流程和组织设计方面花了很多心思，由此取得了让业界惊叹的成效。

            第一：称谓的改变

          任正非要求：深圳总部只能被称为“机关”，不能被称为“总部”。随着企业的不断成长，有些站对行业风口的企业最终会成为集团型企业。你会发现，屁股坐在集团总部的人，满满的自豪感，他会认为决策权在总部，那些在市场一线的人只能听总部指挥在外卖命。一旦有了这个想法，他怎么会有服务一线的精神和欲望？集团总部怎么能成为服务型总部呢？任正非认为，华为“家里没有矿”，所有的价值都是客户创造的， 只有大家愿意到一线贴近客户，华为才有可持续发展的未来 ，因此必须给予一线足够的权力，二线只能是服务一线的“机关”，二线员工不能高高在上，对一线员工指手画脚，不要称自己是“总部”人员，这就在心理上把后端的自豪感打掉了。

      另外，在称谓的正式化程度方面，华为也花了很多心思。什么叫称谓的正式化程度？“董事长”“总经理”“总裁”“总监”等称谓是正式化程度比较高的称谓；“接口人”“主管”“经理”“负责人”“专员”等称谓是正式化程度比较低的称谓。如果你留心就会发现，很多公司二线人员的称谓正式化程度比较高，一线人员的称谓正式化程度比较低，这就导致一个现象：一线的金牌销售王主管回到二线开会，遇到财经管理部的李总裁，他的腰会不自觉地弯下来，叫一声“李总好”。为什么？因为“王主管”在称谓上低于“李总裁”，他怎么硬气得起来？同时，他内心盘算着一件事：尽快回到二线当主管，别在一线打市场。当公司形成这样的氛围，所有人都想往后端走，一线怎么会有优秀的人才？没有优秀的人才一线怎么做出创新的业绩？产生这些问题的根源是我们的机制设计根本不是导向冲锋、导向未来，而是 权力在哪，人才就在哪里 。

        华为在称谓上的设计：同等岗位，默认一线比二线高出半级到一级；一线人员的称谓正式化程度普遍比较高，二线人员的称谓正式化程度普遍比较低。业界传闻，华为的“总”很多，这是怎么来的？一线的片区联席会议负责人是“总”，地区部负责人是“总”，各个国家的业务代表是“总”，代表下面负责客户、产品解决方案、服务、渠道的人也是“总”，华为就是要提升一线人员的称谓正式化程度。二线人员的称谓则比较简单，最典型的称谓是“部长”，如果你在华为深圳坂田基地或华为东莞松山湖基地听到华为某位后端的主管被称为“部长”，请不要小看他，他可能管理着5000人甚至上万人，他只是在称谓上被称为“部长”而已。

        经过这个设计后，有趣的现象出现了：每年华为市场大会，那些一线的“总”回到华为基地，遇到二线的“部长”们，比如西非地区部陈总遇到备件管理部赵部长，赵部长的腰就会自觉地弯下来，叫一声“陈总好”。陈总的自我感觉也很好，感觉在这家公司有地位，回到一线后会和员工们说：“这次我回基地开会，公司对咱们还是很厚道的，家里很多人靠着我们打‘粮食’，还得靠咱们养着，大家能者多劳，多加把劲儿。”这就是称谓正式化程度的心理暗示。当然，任正非也不玩虚的，在真金白银“分蛋糕”时确实会向一线员工大力倾斜，没有让一线员工吃亏，这才形成“能者多劳，劳者多得”的局面。从中我们可以学到一点： 一个优秀的组织必须在机制层面确保最优秀的人愿意去一线。 我想到了学校的师资管理，优秀的教师往往变成管理人员，评上高级职称的老师不少人都不想站在一线讲台了，这是一个普遍的现象。

        第二：华为流程变革的方向

        华为认为，流程变革必须以客户为起点，以一线为中心，从一线开始往回梳理。流程变革必须以有成功业务实践经验的一线干部为主，流程专家为辅，聚焦主业务流，从业务作战一线展开，流程的流向由“推”改为“拉”，让一线有足够的权力。业界有很多公司搞流程推行，重在“推”，任正非认为“推”会产生很多滥竽充数的现象。他说：“华为管理组织的目标是流程化组织建设。建立‘推拉结合，以拉为主’的流程化组织和运作体系。过去的组织和运作机制是‘推’的机制，现在我们要将其逐步转换到‘拉’的机制上去。推的时候，是总部权威的强大发动机在推，一些无用的流程、不出力的岗位，是看不清的。拉的时候，看到哪一根绳子不受力，就将它剪去，连在这根绳子上的部门及人员一并减去，全都到后备队去，这样的话，组织效率就会有较大的提高。”多形象的比喻啊，流程管理的本质是什么？就是人与事匹配的关系。同样的力，用力的方向不同，结果就不同。

          第三：关于“赋能”

        最能体现华为对“赋能”的认知的一个案例是：组织赋予一个职级13级的年轻员工“呼唤”职级21级机关干部的权力。13级是什么概念？在华为，一名通过校园招聘进入华为的研究生，工作满一年，没有犯错误，他的职级就可以默认定为13级（12级及以下叫作操作岗），这是华为知识型员工的起点职级。21级是什么概念？这在华为算是一个挺高的职级，没为华为持续做出卓越贡献，没经历16～18年的历练，很难达到这个级别。但是，一个13级的一线“小毛孩”，因为需要项目资源，可以在三更半夜拨打机关里一个他不认识的21级干部的电话，而且对方还得接这个电话，这就是组织在机制层面的“赋能”。

        任何一家优秀的公司都有独特的企业文化，有些文化体现在公司的“内部黑话”中。华为也不例外，也有自己的“内部黑话”。曾经有人在华为内网“心声社区”评选最具华为特色的“内部黑话”，最终“Welcome to join the conference”这句话得票最多。因为华为人在全球开展业务，一线和后端沟通只能进行越洋电话会议，“Welcome to join the conference”是华为电话会议中的第一句话。华为人听这句话几乎都听到耳朵长茧了。华为一线的很多电话会议往往没有足够的时间提前通知你，当你接到了一个电话号码是“0755-28780808”或类似号码的来电时，就知道是有会议要开了。接听之后，会议系统报出的第一句话就是这句话，然后你输入自己的华为工号，一线会议召集者再和你说明是哪个地区部的项目需要求助你的部门。华为的电话会议很有意思，往往开始时有3个人在开电话会议，两小时后，电话会议结束时，在线的可能已经有12个人了。为什么？一线向你的部门求助，你说只能提供部分资源，其他资源还需要某某部门配合，于是一线会议召集者会把你说的那个部门负责人也“拉上线”，当下就把资源确定下来。说到这里还没完，更绝的是，当这个电话会议快结束时，一线这个13级的“小毛孩”会说：“感谢家里各位兄弟的支持，我稍后写一份纪要，抄送给各位，大家明早回到部门，就把资源落实一下。”在华为，有一个不成文的规则：会议纪要具有法律效力，电子邮件就是命令（mail is order）。在业界很多公司，只要董事长没签字，会议纪要很难执行。在华为，任正非说：“我也不知道一线要多少资源合适，只能让听得到炮声的人呼唤炮火，因为他离客户最近，大家先听他的，选择先相信他，我们事后复盘时发现浪费弹药了，再‘秋后算账’、总结经验就好。” 是谁赋予一个13级的年轻员工这样的指挥权？是组织！

      近些年，华为提出决策前移，让听得到炮声的人来呼唤炮火，不断总结和复盘，总体上有效支撑了华为在全球的快速扩张。那么，最能体现“以客户为中心”经营理念的关键词是什么？天、地、路、鞋。行业为地，客户为天，战略就是在天地之间选择的路，组织就是脚上的鞋。经营企业是在天地之间，穿上一双合脚的鞋，飞奔在自己选择的道路上。

        行业是什么？行业为地，就是脚下的土壤。隔行如隔山，你在这个行业能干得风生水起，到另一个行业就未必了。同样，你在另一个行业碰得一鼻子灰，换一个行业没准会如鱼得水。东北的黑土地适合种植大豆，江南的水乡适合种植水稻；没有了解我们的土壤，就是违背自然规律。我们能不能生长，首先得看我们所处的这个行业给不给我们机会。

        客户是什么？客户为天。作为行业的“地”，它决定了我们能否长起来，作为客户的“天”，它决定了我们能够长多大。一家企业要顶天立地，必须先要知天知地。我们之前强调知己知彼，现在知己知彼都不够了，知天知地变得尤其重要，这是一个前提条件，天和地就是我们的经营环境。

        当我们知天知地之后，也就知道真正的驱动力是行业的机会和客户的需求，我们接下来就必须做出一个经营选择。行业机会有很多，客户需求也有很多，我们必须挑选适合自己能力的。“挑选”这个活动实际上就是我们经常听到的一个术语—战略。对大企业来说，战略选择的重点是不做什么。因为大企业有太多的机会向它涌来，如果不加以选择，就会分散其精力。在这种情况下，大企业必须主动排除一些机会。比如，华为就经常对很多机会“说不”（say no），如房地产、财务性投资、与伙伴争利的大集成项目，它都坚定地选择不做。

          当我们在“天”和“地”之间做出一个选择之后，即有了自己的战略，我们才会通过我们的商业模式去创新，做出一些尝试，有了战略，接下来就是搭建团队—组织结构。组织结构和企业战略是跷跷板的两端，必须动态匹配。当组织结构高于企业战略时，组织效率就会比较低，外面客户给企业的钱在内部管理中消耗掉了；当组织结构低于企业战略时，组织效率又支撑不了业务的快速发展，客户就会认为企业无法取得未来的成功，他就不敢把重要的事情交给企业去做。因此，组织是一个动态的过程。从行业，到客户，到战略，再到组织，是一个华为战略落地的4个关键词。

        理解华为的战略，还有一个关键词“主航道”，它是华为的管理文件、电子邮件和任正非讲话中最高频的词汇之一。到底什么是华为的“主航道”？为什么任正非这么强调“主航道”？

        华为所在的行业简称ICT行业，英文全称为information and communication technology，中文全称为“信息与通信技术行业”。这个行业的核心要素是信息，行业中的各家公司围绕信息产生、传输、转换、存储、使用的全流程提供了很多创新性的解决方案。但是因为这个行业非常大，而且技术变化速度很快，因此每家公司只要干好其中一个环节就已经非常了不起了。信息的流动很像水流，需要管理和疏导，否则容易出现信息泛滥。华为选择攻克“大信息流量的疏导”这项工作作为自己的主业，把这项工作用了水利工程领域的一个专有名词来形容，这就是“主航道”。

          华为主张优质资源向优质客户的需求倾斜，多肯定主航道的人，合理评价他们的价值。而对于流到边缘的水、旋涡，要求其创造的价值大于成本，且不能占用主航道的资源。任何公司的生意都基于一个假设，华为的生意假设是：未来的信息社会，信息流过的管道会无限变粗，就像太平洋那么粗，而不仅仅是鄱阳湖那么粗。华为认为“大流量信息”将是大机会，而且机会窗已经向华为打开，华为不能因贪图小利和眼前利益而迷失了方向、丢掉了大机会。只要华为主动聚焦它，不断撑粗管道，在行业内领先了，未来几十年就会有非常大的机会。这就是华为选定的“主航道”。任正非对此是笃信的，他鼓励员工：“华为所进入的主航道，就像信息社会的一块东北的黑土地，让千万家企业来种玉米、大豆、高粱……这个行业的空间足够大，够我们这辈子努力，不要轻易转移这个战略目标，也不要在非战略机会点上消耗战略竞争力量。而且随着时代进一步的发展，对ICT基础设施的要求会变得非常复杂、非常困难、非常具有挑战性，需要千千万万名优秀人才毕生奋斗。华为18万员工，历时30年，努力划桨，终于把华为这条大船，划到了信息时代的起跑线上，而且在这条起跑线上的大船并不多，为什么我们不继续努力，在信息领域为人类社会做出大的贡献呢？”

        如果用一个“T”字形容华为的业务，“|”代表“主航道”，不断纵深和聚焦；“―”代表“非主航道”，是配套业务。非主航道业务可能是为了让主航道的业务发展得更加迅猛而设立的，也可能是为了阻击和干扰竞争对手而设立的。对于主航道业务，华为投资的重点是追求发展的可持续性和长期回报，给予它更多的战略耐心。非主航道业务必须以利润为中心，其赢利能力必须超过主航道业务的赢利能力。只有这样，华为才允许去发展非主航道业务，只有这样，华为才能保证主航道业务发展得更好。ICT行业的机会遍地，任正非很担心员工因为追逐非主航道业务的蝇头小利，占用了主航道的战略竞争资源，错失了时代的大机会，因此他反复强调向主航道业务的投入，提高华为在主航道上的能力，使其在主航道上拉开与竞争对手的差距。

          当然，华为的主航道也在随着时代的变化而扩展。比如2012年之前，华为终端业务并不是华为的主航道业务，但现在是了。另外，人们在攀登珠穆朗玛峰时，越往上走越艰难；企业在主航道上的创新也会越来越难，要厚积薄发。华为过去30年持续做技术突破，未来还需要耐得住寂寞。

        任正非是一个很幽默的人，他对主航道的解释很有意思。2014å¹´4月9日，他在巴西圣保罗与华为巴西代表处及巴供中心座谈时，谈道：“什么叫主航道？别人难以替代，又可以大量复制使用的就叫主航道。你们给人家定制化了以后，没有被再次复制使用，卖的时候也没有卖出高价，后面的维护价格也没有提起来，这就不是主航道！”

      从这本书中，了解了华为史诗般的成功来自两个道，企业的活力之源是一线，优秀的人才愿意去一线企业才能有无限发展的动力，高效的企业运作值得各行各业学习。

电话问卷的开场白

电话开场白的心态至关重要，它不仅反映了你的自信，也是成功的关键。每次拿起电话，都像是打开了一个宝藏。所有的来电都是有价值的，甚至可能是潜在的大单。在电话沟通中，声音和非语言表达的重要性超过了文字内容。因此，从赞美客户开始，可以迅速建立起良好的第一印象。

电话销售不仅是传递信息和情绪，也是一种体力劳动。正确的姿势和声音可以塑造专业的形象。声音具有能量、穿透力、磁场和说服力，这都要求销售人员具备一定的技巧。通过声音和肢体语言的结合，可以更好地与客户沟通。电话销售也是一种体验式的营销，它考验着销售者的耐心和毅力。

成功者往往先相信自己，然后再看到结果。简单的事情全力以赴，积极的力量会带来意想不到的收获。意识和潜意识在销售中起着关键作用。左脑情感丰富，右脑行动力强，两者结合可以更好地应对客户的需求。团队的力量远大于个人，没有完美的个人，只有完美的团队。

聆听是沟通的关键，无论是情绪还是细节，都需要细致入微地捕捉。学习、观察和记录是提升销售技巧的必要手段。在打电话之前进行深呼吸，可以调整自己的心态，用快乐的声音与客户沟通，消除职业疲倦。

成功的电话销售需要遵循一定的规律，比如七通电话成交规律。电话销售不仅仅是销售产品，更重要的是理解客户的需求，提供有效的解决方案。每一次拒绝都是一次学习的机会，每一次沟通都可能成为客户关系的转折点。

电话行销的客户信息问卷表格应详细记录客户的姓名、职务、公司名称、电话号码、地址、E-mail等信息。通过询问客户的过去需求、未来需求和当前的服务商，可以更好地了解客户的需求。在提问时，应该注重客户的感受，避免争论和争吵。

建立亲和力是提高销售成功率的重要环节。运用语气、停顿、赞美等技巧，可以增强客户的信任感。与客户的情绪同步，可以更好地理解客户的需求，提出切实可行的解决方案。电话销售需要不断地总结和提升，每一次沟通都是学习和成长的机会。