物业管理主要负责内容全面解析



物业管理案例解析内容简介

本书以物业管理行业的视角展开撰写，深入分析了行业发展的脉络和趋势。通过52个独立案例，全面剖析了物业管理服务过程中的关键问题。

首先，从公司决策的视角，本书探讨了如何在物业管理行业中做出正确决策，通过第1个案例，深入解析了公司的决策逻辑与执行策略。随后的19个案例，以公司故事为主线，展示了行业内的新探索与实践。

接着，第21至40个案例聚焦于公司内部的管理和员工行为。通过描绘公司内部的故事，本书揭示了公司与员工之间的互动关系，以及员工如何与业主建立有效的服务关系。这不仅揭示了员工在服务中的重要性，也强调了员工培训与管理对于提升服务质量的关键作用。

随后的12个案例，集中探讨了业主在物业管理中的角色与影响。这些案例深入分析了业主对物业管理工作的期望、参与度以及反馈机制，揭示了业主意识在物业管理中的重要性。

最后，本书通过“快乐家园”这个案例，将物业管理服务的思考提升到社会层面。该案例旨在探讨如何构建和谐的社区环境，遵循国家“构建和谐社会”的方针，提出营造和谐社区的目标。物业管理公司和物业服务者共同努力，旨在实现这一目标。

本书通过深入的案例分析，全面展现了物业管理服务的复杂性与多样性。无论是公司决策、危机管理、内部管理、员工行为，还是业主意识与社区氛围，本书都提供了丰富的案例和深入的见解，为物业管理行业的发展提供了宝贵的参考。

如何做一名优秀的物业管理者

对一个物业管理项目而言，选择一位合适的项目经理至关重要，毫不夸张地讲，项目经理选好了，管理好项目就有了 50% 以上的信心。随着市场竞争的加剧，物业管理企业不断加大对外地市场的拓展力度，承接的外委项目也就越来越多。但是，随之而来的项目经理供需矛盾也日益凸显，尤其是像深圳市的一些国家一级资质企业，有时甚至出现了派不出满意的项目经理的尴尬局面，为此，培养和选择合格的项目经理已经成为物业管理企业一项常抓不懈的重要工作。作为一名合格的项目经理，除了必须具备基本的任职条件和满足用人单位的基本要求以外，从事物业管理的时间（一般为三年）和独立运作过一定规模（约 10 万左右的高层物业）的物业项目，这两个因素缺一不可。只有满足了这些在实践中必备的条件，项目经理才能在运作项目时体现出下面三个方面的专业素养。

一、及时有效做好前期介入工作，以期达到为开发商节约资金和减少日后管理麻烦之目的。

目前，成熟、有实力的房地产开发商已非常注重项目的物业管理前期介入工作，虽然在项目规划、设计阶段介入暂时仍存在较大难度，但在项目施工阶段介入已经不是问题，良好的物业管理品牌效应，在物业管理前期介入后已显现出其独特的作用：促进房屋销售；最大限度地减少了日后管理麻烦；使业主正式入住之前对未来的物业管理有了一个初步认识，同时，物业管理企业也抓住这一机遇展示了自我，为今后的管理打下良好基础。为此，以项目经理为首的项目组能否在前期介入阶段及时、有效地发挥作用，是成功的关键一步。

（一）高度关注，密切配合项目的开盘日和一系列促销活动，展示物业管理公司的良好形象和专业素质。

在项目正式入伙之前，为项目服务的各合作单位，应以提高房屋销售率为中心开展工作，在正式开盘之前，开发商、施工单位、销售代理、物业管理等部门应共同制定周密的开盘日和促销活动的工作方案。对物业管理企业而言，要紧紧地把握住这第一次亮相的机会，把售楼处、样板房、清水房（交楼标准）的保安、保洁服务做到极致，作为项目经理，应对保安、保洁等人员在礼节礼仪、沟通能力方面进行重点培训。在看楼购房人员较多时，应重点做好：车辆有序引导、人员分流措施、看楼通道及样板房安全防范，临时看楼电梯的维护应急预案、认购及签约区域的重点看护，等等。持续做好上述工作的目的，在于获取开发商、业主对物业管理公司的初步认同感，为未来的物业管理服务打下良好基础，项目经理应充分认识到这一点。

（二）在项目施工阶段适时介入，向开发商及时提出合理化建议和要求整改的书面报告，以减少开发商资金浪费，同时最大限度地减少日后管理麻烦。

为保障项目前期介入工作的有序进行，项目经理应按照项目物业管理方案和物业服务合同的要求，制定前期介入总体方案，并组织实施。各专业工程师（主要指水电、土建、电梯、绿化、智能化等专业）在项目经理的直接领导下，发挥各自的专业优势，从业主的角度，及时发现项目存在的问题，有针对性地提出整改意见。

1、项目竣工验收前的主要工作是参与工程施工质量的监理工作和全面收集项目的各种物业资料。项目经理更应对下列问题引起高度重视：

① 关于防水处理，有防水要求的卫生间、中庭花园（一般指地下车库的上盖部分）、水景等的防水层是否已被破坏；窗框内灌浆是否饱和，有无空鼓，用于固定窗框的木块是否取出；鉴于窗框渗漏是新楼盘存在的普遍问题，且其将给业主的生活带来严重影响，加之日后补救资金巨大（补救的有效办法日前多采用压力注浆法，费用约 100 元 / 米）。因此，应及时发现并要求开发商及时整改，不然后患无穷。

② 关于智能化系统，项目经理应从满足小区实际需要和日后便于维护的专业角度出发，在开发商选定供应商之前，对供应商提出的建设方案进行分析，尤其是方案与项目的不符合处和不足之处，更应有针对性地提出整改意见，如监控点不足而出现防护死角，缺少高速球摄像机而无法捕捉小区内出现的突发事件现场，采用专业高解析度彩色监视器以提高清晰度，部分摄像机采用适应夜间低照明度使用的摄像机等等。项目经理应清楚通过完善项目的智能化系统来有效降低人工成本的基本道理。

③ 关于绿化，项目的绿化、美化是提升小区居住环境的重要因素，好的绿化往往能起到“一俊遮百丑”的特殊效果。因此，项目经理应从视觉效果、水土保护、便于通过、便于管理和养护等方面出发，对草种、灌木和花卉、乔木、垂直绿化等的选择提出合理化意见。如灌木种植太疏易造成水土流失，如果绿地无走边，加之土层又高于小区道路时，便会给小区道路造成污染；另外，业主对绿化的要求不仅仅满足于只有“绿”，也希望有花色点缀，因此，在设计施工时应尽可能种植一些不同季节开花的品种，以保证小区有四季花开的效果。

2、项目竣工验收和接管验收期间的主要工作：

① 积极参与项目的竣工验收工作，全面了解项目的工程质量，争取参与技术交底和图纸会审工作，为日后管理工作做好充分准备；

② 积极做好项目接管验收工作，与开发商、建设单位共同组成验收小组，对项目各项工程以及综合使用功能进行验收，此阶段应把握两个重点：第一，明确交楼双方的责权利关系，确保物业具备正常的使用功能，充分维护业主利益；第二，对验收接管中发现的问题，督促开发商或施工单位尽快落实整改。总之，物业管理前期介入工作意义重大，尽管其难度甚至高于日常管理，但做好了此项工作，其所产生的作用是长久的，它是日后提升管理档次的先决条件。

二、全力以赴，高质量做好大规模入伙和装修管理，营造安全、舒适、有序的小区环境迎接业主入伙（入住），保障小区免遭二次装修的破坏。

此阶段是对项目经理及其服务团队的第一次严峻考验，因此，应在入伙前做好充分准备，指导思想就是想方设法促使业主尽快收楼，除严格按入伙流程为业主办理入伙、装修手续外，尤其注意以下几点：

1、建议开发商向业主分期分批发出入伙通知书，主动分解入伙现场压力。

2、会同开发商、施工单位对小区作一次彻底清场，杜绝各种隐患。

3、为业主入伙提供一条龙服务，尤其是要求开发商必须在入伙现场设立答疑组和维修小组，随时为业主答疑，并对联合验房时发现的问题及时进行修复或对业主做出明确的维修承诺。

4、及时与业主签署《前期物业管理服务协议》、《业主公约》等一系列入伙文件资料，动员业主尽快收楼。

5、若现场出现业主拒绝收楼的情况，应按事先准备的应急方案，会同开发商及时把该业主与其他业主进行分隔，逐个沟通，尽量避免在现场出现群起攻之的局面出现。

6、结合小区实际制定具有较强操作性的装修监管方案，对小区可能造成违章装修的部位及空间，在装修协议书中应有明确的责任界定，千万不能出现模棱两可的意见。

7、严格控制进入小区的装修人员数量，全面实施持证管理，实施夜间清场制度，加大对装修施工现场的监管频次，把预防违章装修作为监管的工作重点。

大规模入伙和装修管理期间，是业主较容易与开发商产生矛盾，同时也是业主与管理处较容易结怨的时候，作为项目经理应把化解矛盾、清除积怨作为头等大事来抓。

三、依法依约、规范运作，坚持日常管理工作常做常新。

作为国家二级资质以上的物业管理企业，在日常管理方面一般都具备较完善、成熟的管理模式、操作流程和服务理念，项目经理只要在执行力和团队建设方面多下功夫，保持管理经营的稳定一般不能做到。在此要加以强调的是如下几方面的意识：

（一）契约意识：物业管理公司与业主之间，从某个角度看，只是一纸合同的关系，换句话讲，业主作为合同甲方的权利是产权人本身所固有的，他当然有权按合同约定对乙方进行监督或解除合同关系，因此，作为乙方的物业管理企业只有在不断加强履约能力，兑现承诺方面多作努力方为上策，而在提供服务时，任何偷工减料的行为，都应视为违约，长此下去，必将使自身陷于被动。

（二）沟通意识：广泛收集和听取业主意见，随时掌握业主需求，及时调整管理服务思路，是成熟物业管理企业的基本素质。

1、经常性开展业主意见调查，主动及时了解业主的需求变化，找出近期服务的弱项或盲点，制定整改措施并迅速纠正，同时向业主公示，请求业主监督实施。主动发现和解决问题与被业主投诉后才去处理相比，哪怕后者处理得再好，两者的服务效果是大不相同的，项目经理应时常提醒自己这一点。

2、开展积极向上、喜闻乐见的社区文化活动，虽然不是物业管理服务的基本内容，但其确是营造小区良好的人文环境，融洽业主关系的重要手段，是把业主从“小家”融入“大家”的最佳途径。因此，不断提升社区文化活动的质量，让更多业主参与，也是项目经理经常思考的问题。

3、积极主动配合成立业主委员会，并与其保持良好合作关系是项目经理当今考虑的头等大事。成立业主大会（业主委员会）是法律赋予业主的权利，任何单位或个人想要阻止都是徒劳无功的，

物业岗位职责

物业岗位职责（通用25篇）

　　在现在的社会生活中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是组织考核的依据。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是我整理的物业岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　物业岗位职责 篇1

　　1、贯彻执行国家的方针、政策、法规和主管部门的各项规章制度，编制项目经营管理体系，包括一系列规章制度、操作程序，规定各级人员的岗位责任并监督实施，保证各项管理服务工作的质量。

　　2、借助物业顾问公司经验及先进的运营体系，筹备并管理项目的物业运营团队，规划运营模式及规则;协助项目总经理进行二期的规划

　　3、建立健全组织架构，使之合理、精简、高效;及时解决管理中问题。

　　4、对外判合作公司进行筛选、管理、协调。

　　5、定期巡视公众区域及各部门的工作情况，及时发现问题解决问题。负责处理重大客户投诉工作，予以妥善解决或给予人员工作指导。

　　6、根据机构要求编制年度运行方案、费用测算及成本控制等工作。执行机构各项工作要求，按时提交各项工作报告，及时提出合理化建议，贯彻落实公司领导指令。

　　7、协调影响园区发展和服务质量活动的重大公众关系，对重大突发事件进行处理，并报告备案。

　　8、根据项目孵化器定位要求，以国家孵化器为目标编制计划并有效安排，按部就班进行园区的申报及评定，协助入园企业取得政策扶持。

　　9、根据机构授权开展工作，定期向分管领导汇报工作情况并接受领导不定期的质询。

　　完成领导交与的其它工作。

　　物业岗位职责 篇2

　　1、负责消防监控中心日常工作和管理，检查、纠正监控中心值班的违规行为。

　　2、组织训练义务消防员，并具体负责组织消防演习。

　　3、负责对消防监控中心人员的培训、业务技能教育。

　　4、整理、记录每月的消防点检记录，并及时上报保安主任。

　　5、负责对监控人员考勤、考核工作。

　　6、协调与当地公安、消防机关的联系，配合广场管理部做好消防安全工作。

　　物业岗位职责 篇3

　　1.熟悉绿化工作内容，能制定绿化维护保养计划，检查执行情况，对绿化工实施定期培训;

　　2.负责绿化工的岗位分配和日常工作的具体安排，做好日常检查和考核工作;

　　3.按照公司服务项目绿化服务质量标准实施监督检查;

　　4.熟悉花草树木的养护要求，能亲自操作并培训员工。

　　物业岗位职责 篇4

　　1. 服从部门负责人工作安排，遵守纪律，树立良好服务意识。

　　2. 负责本物业区域维修工作，熟悉物业管理区域内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类线路的分布、走向、位置以及其维修保养的方法。

　　3. 对物业管理区域经常巡视，发现公用设施有损坏、隐患或其他异常情况，应及时给予维修，保证公共配套设施、设备的正常运行。

　　4. 积极为客户提供多项便民服务，接到客户报修，应及时赶到现场，排除故障。确有困难应立即与负责人联系。

　　5. 发现重要电气设备故障时，应及时向部门负责人汇报，组织人员抢修，分析事故原因，做好记录，提出建议。

　　6. 定期清洁配电房，做到“三净”（设备净、机房净、工作场地净），确保设备正常运行。

　　7. 工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程、工作标准，坚决贯彻执行安全第一的原则。

　　8. 积极参加岗位培训，刻苦钻研技术，不断提高工作水准，做好节能节材工作。

　　9. 发挥工作主动性，完成领导交办的其他工作。

　　物业岗位职责 篇5

　　1、协助财务经理，根据财税要求，负责账务处理;

　　2、结合公司经营，合理安排税务筹划;

　　3、与业务结合，通过财务数据引导经营思路，优化经营成本;

　　4、根据公司要求，出具经营分析报告;

　　5、上级主管安排的其他工作。

　　物业岗位职责 篇6

　　1、负责项目前期介入工作及日常管理、运营工作;

　　2、负责项目年度预算编制、物业服务方案编制等工作;

　　3、负责项目团队搭建、人员日常培训、人才培养;

　　4、协助部门领导处理公司日常行政事务，报销单整理等各项工作;

　　5、负责部门会务组织，文字处理;

　　6、负责部门合同评审审核把关并管理登记;

　　7、完成部门领导交给的其他事务。

　　8、负责定期与客户进行沟通，妥善处理投诉等事宜;

　　物业岗位职责 篇7

　　（一）门岗保安员职责

　　1．着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

　　2．负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

　　5．严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。

　　6．禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。

　　7.完成上级交办的其它工作。

　　物业岗位职责 篇8

　　1、代领下属维护岗位责任区公共秩序，对可疑人员或不雅行为予以及时劝阻，保持责任区的整洁与宁静;

　　2、负责岗位责任区及各类设备、往来物资的安全巡逻与检查，发现治安、火险等隐患及时汇报至上级领导，并负责处理隐患，对可疑人员定点跟踪及盘查，并反馈处理结果;

　　3、负责制止并处理岗位责任区内的打架斗殴、火灾水灾、偷窃抢劫、赌博闹事等安全事故或违法犯罪行为，及时记录并汇报事件经过及处理结果;协助处理客户投诉;

　　4、负责所属管理处的消防安全、防盗防灾安全知识普及与宣传工作;定期组织安全管理知识培训;

　　5、严格管控停车费等相关费用及各种停车卡的收缴、登记、核验工作;

　　6、负责下属人员招聘、团队稳定、业务培训、绩效考核奖惩、人事异动手续、排班考勤等事务的协调实施;

　　7、负责协调所属管理处与安全秩序管理相关的各类临时性工作及领导交办的其它任务。

　　物业岗位职责 篇9

　　1、制定并实施物业管理方案、监督执行物业管理财务预算;

　　2、熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定，监督部门工作执行情况，并进行报告;

　　3、拟定及修改各项工作流程及规章制度;

　　4、部门人员定岗、定编提报及升迁、处罚建议;

　　5、部门管理与发展战略决策报告;

　　6、突发事件、危机事件及重大事故的处理与汇报;

　　7、与政府相关部门联络，了解物业管理行政新规定;

　　8、上级主管指派的其他工作。

　　物业岗位职责 篇10

　　1、全面统筹项目的工程物业工作，有服务意识和成本意识，具备较强的项目推动和成本管控能力；

　　2、负责广场各项设备的运行维护以及设施设备管理；

　　3、负责广场保洁、绿化、环境温度、保安、保洁等物业管理；

　　4、负责广场的消防、财产及顾客的安全管理；

　　5、熟悉变配电、空调及通风，了解消防消防相关规范、施工验收设计规范；

　　6、执行力强，可承受较强的工作压力，沟通协调能力好。

　　物业岗位职责 篇11

　　熟悉责任区域内各客户基本信息与动态，定期上门家访，与客户建立良好关系。

　　确保物业公司与客户间的有效沟通，及时处理客户投诉并跟踪回访。

　　收集客户的意见及建议并汇总分析，提出合理化改进方案。

　　全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作。

　　巡视辖区共用设施设备及空置房完好状况，发现问题及时跟踪处理。

　　负责做好辖区物业管理费的催缴工作。

　　派发缴费通知单及张贴各种通知、告示等。

　　按规定对客户进行走访工作并做好记录。

　　活跃区域内客户文化生活，组织客户积极参加项目举办的各种社区文化活动。

　　物业岗位职责 篇12

　　1.在区域总监的领导下，负责所管辖物业项目的日常管理工作，熟悉辖区日常运作情况，保证为业主提供优质的管理与服务;

　　2.协助上级领导制定有关物业管理的各项目规章制度、工作标准及要求、程序，并确保贯彻执行;

　　3.根据公司相关规定对辖区内各项物业管理服务工作进行指导、监督和检查。加强辖区内安全管理工作、提高小区物业管理收费率以及加强小区创收等;

　　4.做好辖区业主入住与装修装饰管理、房屋共用部位及公共设施设备、辖区环境卫生管理、公共秩序管理及物业档案管理等相关工作等。

　　物业岗位职责 篇13

　　1.熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

　　2.全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的`记录，发现问题及时纠正。

　　3.对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

　　4.负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

　　5.同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

　　6.负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。

　　7.协助项目经理起草物业管理的相关文件

　　8.协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

　　9.协助项目经理开展各种社区文化活动。

　　10.完成项目经理下达的各项工作任务。

　　物业岗位职责 篇14

　　1、为总公司和国家宏观经济管理和调控提供准确的会计信息

　　A、每月向总公司提供统计报表，并作好报表解析工作；

　　B、每月向国家税务局深圳市地方税务局提交税务报表；

　　2、为公司内部经营管理提供会计信息

　　A、及时向公司领导汇报公司的财务状况、资金状况，有助于决策者进行合理的决策，强化内部管理；

　　B、应要求完成属于本部门的工作，如：登记整理费用报销、收入、成本等各项内部数据。

　　c、为其他部门提供工作协助、提供信息查询，为公司成本费用控制提供数据支持和建议。

　　3、为公司外部各有关方面了解其财务状况和经营成果提供会计信息。

　　A、配合审计部门对我司进行年审；

　　B、配合税务等部门对我司经营情况财务情况及税务等情况的核查。

　　4、合理安排使用资金，保证公司财务工作的正常运作。

　　5、正确核算公司各项费用包括管理费用、营业费用、财务费用等。

　　6、正确核算公司营业收入及成本。

　　7、员工工资的核算与发放。

　　8、其它与财务相关的工作并按会计制度要求保管各类财务档案。

　　9、遵守国家各项法律法规及国家财政制度等。

　　10、完成上级交办的其他事项。

　　物业岗位职责 篇15

　　1、负责服务中心工程和技术的组织、指导及管理工作，负责工程的安装验收、安全运行、维修保养等管理工作。

　　2、负责对工程人员的调配和管理，做好技术培训、人员测评等工作，发挥和调动部门员工积极性。

　　3、总结归纳设施设备保养计划，主持设备的日常维修保养工作，运行维修实践、制定和审定保养计划，确保设施设备处于正常、完好状态。

　　4、全面负责工程部节支运行、跟踪、控制所有水、电等的能耗，控制维修费用。

　　5、负责确保设施设备正常运行，并不断与工程人员提出改进方案，制定切实可行的节能措施，并提出实施办法。

　　6、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象及时纠正。

　　7、及时完成上级领导交办的各项工作任务。

　　物业岗位职责 篇16

　　职责描述:

　　1、协助完善公司人力资源规章制度及流程,优化培训管理体系;

　　2、关注行业资讯及规范,结合公司实际情况开发切实有效的培训课程;

　　3、培训信息的收集、整理、统计、备案;

　　4、负责新员工岗前培训和在职培训的组织和监督检查;

　　5、完成领导安排的其他工作。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,一年以上培训方面或至少人力资源两个模块的工作经验;

　　2、人力资源管理、心理学等专业优先,熟悉相关劳动法律法规;

　　3、熟练办公软件office操作。

　　物业岗位职责 篇17

　　1、负责协助上级按照公司标准化执行所辖区域保洁或运送服务;

　　2、负责与客户保持及时有效的沟通，及时处理客户需求;

　　3、负责团队成员的培训、辅导、考核等日常管理工作;

　　4、负责公司财务、人力资源、运作等各项政策、制度的贯彻落实。

　　物业岗位职责 篇18

　　1、负责制定本部门的工作计划，并主持开展本部门的各项工作;

　　2、负责落实本部门员工的岗位责任，并对员工的工作进行监督指导及绩效考核;

　　3、全面贯彻集团公司的安全管理制度，认真做好本店的防火、防盗、经营秩序等安全管理工作;

　　4、负责组织本店消防、空调、配电等物业设施设备的日常维护维修和定期检修保养，保证本店水、电、气及通讯系统的正常运行;

　　5、负责本店保安人员的日常管理，监督落实保安人员的岗位责任，确保本店经营场所内外紧急情况的及时妥善处理;

　　6、负责本店保洁人员的日常管理，监督落实保洁人员的岗位责任，确保本店经营场所的整洁卫生;

　　7、负责协调本店与物业单位及当地公安、交管、安监、城管、街道等政府部门的关系;

　　8、妥善处理本店物业保卫工作中出现的各种问题及突发事件。

　　物业岗位职责 篇19

　　岗位职责:

　　1、制作企业培训课件、产品知识培训课件;组织新员工培训,使新入职员工尽快了解公司产品;

　　2、做好培训支持和组织工作;培训现场统筹安排和人员联系,培训现场把控,根据业务需要,使新员工在规定时间内,掌握相关的企业文化、公司制度等;

　　3、根据业务部门提出的培训需求进行课程研发设计,并根据需求制定针对性的培训计划进行相关培训;

　　4、针对培训内容组织员工培训效果考核反馈,加强培训效果;

　　5、负责公司大型会议支持和培训活动支持,根据业务部门需求,组织各类理财投资知识及讲座;

　　6、对在线学习和移动学习有很强的理念和实操经验,能够跟进在线学习项目;

　　7、编写培训汇报和总结,能够进行专业的培训质量反馈和活动呈现;

　　8、完成领导交予的临时工作。

　　任职资格:

　　1、35岁以下,管理学专业本科以上学历,人力资源管理专业优先;

　　2、三年以上人力资源管理经验,房地产、商业管理及服务行业从业经历优先;

　　3、有培训课程研发和教务工作跟进经历,拥有姣好的表达沟通能力,能与内部讲师及学员进行良好沟通;

　　4、拥有内部讲师开发与培养经历;

　　5、有培训管理体系搭建经验,能做年度全公司培训规划、培训方向定位及培训推进优先

　　物业岗位职责 篇20

　　1、全面统筹物业服务中心客服、工程、安保及环境模块的工作；

　　2、负责组织实施公司质量管理体系，审核并监督实施年度客户服务提升方案及实施计划，持续提高项目现场品质及客户满意度；

　　3、负责贯彻落实公司经营方针，通过服务创新、成本管控及多种经营等方式完成公司下达的年度经营管理目标，提高项目经营水平；

　　4、负责合理配置本项目人力资源，督促、指导、培训、激励、考核下属员工，帮助实现员工个人职业生涯规划、提高员工满意度；

　　5、负责本项目相关单位的公共关系维护；

　　物业岗位职责 篇21

　　1、负责协助业户的入户、装修手续办理;负责分管楼栋区域空置房的管理工作;

　　2、负责分管辖区的日常巡查，并监督分管楼栋的保洁、绿化等服务质量;

　　3、负责分管楼栋的客服沟通、拜访，改善客户关系，协助建立、完善业主档案;

　　4、负责分管楼栋的上门回访工作和分管楼栋内的各项费用的催收;

　　5、掌握各种应急时间处理程序并协调处理;

　　6、完成上级交办的其他工作任务。

　　物业岗位职责 篇22

　　1、依照物业主任的编排，有效地执勤;

　　2、确保物业内各类设备正常运作，例如:升降机、手扶梯、空调、照明等，遇有故障，必须立即汇报;

　　3、处理客户的资询、意见、投诉等事宜;

　　4、熟习公司各类政策及规章、工作流程、指引等，并切实执行;

　　5、有效执行各类工程的管理工作;

　　6、处理紧急事故;

　　7、与租户保持紧密沟通，维持良好关系;

　　8、与上级保持紧密沟通，将事情如实汇报、

　　物业岗位职责 篇23

　　1、负责业主办理入住的各项准备工作以及入住流程办理和后续的服务工作;

　　2、负责物业管理区域内的环境卫生，园林绿化以及返修施工的监管工作，发现问题即使跟进相关人员处理;

　　3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患以及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

　　4、负责业主委托代办服务的咨询和服务工作，及时反馈相关信息;

　　5、负责收集客户，业主信息，建立前期客户档案。

　　物业岗位职责 篇24

　　职责描述:

　　1、负责区域板块培训工作,协助区域内部分公司的培训工作。

　　2、组织区域层面各业务线条培训。

　　3、做好区域内部人才发展以及人才梯队建设

　　4、监督各分公司培训项目的实施以及培训效果的后期跟踪反馈。

　　5、挖掘以及开发区域内部讲师队伍。

　　6、协助开发区域内部各线条课程及培训。

　　任职要求:

　　1、人力资源管理、工商管理等相关专业大专以上学历;在培训领域有两年以上实践经验;

　　2.熟悉培训行业和企业培训体系构建及培训工作的相关流程;具有构建现代化培训体系的理念,具有构建培训课程体系的操作经验;

　　3、责任心强,善于沟通,具有团队合作精神,执行能力及抗压能力强。

　　物业岗位职责 篇25

　　1、协助总监按集团公司及公司体系文件的要求，制定合理的企业战略规划并带领团队有效执行，实现公司发展目标；

　　2、协助总监制定公司年度工作计划以及近期目标并按审批内容组织实施，指导、监督所辖物业区域的工程管理服务工作，为公司各部门工作提供指导、服务与帮助；

　　3、协助总监进行团队建设、员工的管理及督导；

　　4、负责房建的前期建设的介入和制定后期设备设施的维护和保养实施计划；

　　5、完成上级领导交办的其它任务。

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物业管理员与物业经理的区别

物业管理员与物业经理证，分别代表着物业管理行业中的不同职业能力与职责。深入解析两者，有助于了解并选择适合自身的职业资格。

物业经理证与物业管理员证的区别在于性质。物业经理证代表具备一定职业能力与经验，胜任物业管理相关工作。物业管理员证则是职业技能等级证书，展示专业技术和丰富实践经验，适合物业管理师这一专业技术职务。

职业发展上，持有物业经理证者可从事物业管理工作，涵盖服务、管理、运营等。持有物业管理员证者则能担任物业管理师，通常在物业机构担任关键职务，负责规划、实施及监督物业管理。

选择物业管理员证还是物业经理证，需视个人职业规划与目标而定。对实际操作与具体管理感兴趣的，物业管理员证可能更适合。此证侧重实践技能与专业知识，助你全面理解物业管理各层面。

追求高级管理角色与更多决策与组织管理职责者，物业经理证是理想之选。此证通过培训提供领导力与管理技能，提升在物业管理领域的高级职位竞争力。

物业经理证考试难度较低，主要考察职业能力与经验，内容基础。物业管理员证则较难，侧重专业技能与综合运用能力，内容深入，适合有一定从业经验和高级别人员。

《物业经营管理》命题点全面解读图书目录

以下是对《物业经营管理》命题点的全面解读，包括考试相关情况说明和备考复习指南，旨在帮助考生掌握答题技巧和策略。

首先，章节一深入剖析物业管理的基础概述，涉及命题规律和重点，提供热点试题的详细解析及答案，帮助理解物业管理的基础理论。

第二章聚焦房地产投资，分析其区位选择的命题趋势和要点，通过热点试题的全解和答案，掌握投资决策的关键要素。

第三章深入探讨房地产投资分析技术，讲解命题规律和关键点，通过实例解析，提升分析和解决实际问题的能力。

第四章至第九章依次讲解收益性物业价值评估、房地产市场分析、租赁管理、成本控制、合同风险管理和财务管理，每章都包含命题规律、重点解读和实战试题解析。

第十章和第十一章分别针对写字楼和零售商业物业的经营管理，提供了针对性的命题策略和热点试题解答。

最后一章展望物业经营管理的未来发展，帮助考生洞察行业动态，为未来考试做准备。

通过全面学习和理解这些内容，考生将能更好地应对考试，提高答题准确性和效率。祝您备考顺利！

什么是高端物业服务

高端物业服务是指高品质、全方位、精细化的物业管理和服务。

一、明确的高端物业服务概念

高端物业服务是相对于传统物业服务而言的，其核心理念是以满足高端社区业主的多元化需求为首要任务。它强调的是服务的全面性、精细性和个性化，旨在打造一个安全、舒适、便捷、高端的生活和工作环境。通过提供一流的服务品质和专业的服务团队，确保物业资产的价值得到最大维护，并不断提升其市场价值。

二、高端物业服务的详细特点解析

1. 服务全面性与精细化：高端物业服务涵盖了房屋维护、公共设施管理、绿化保洁、安保监控等各个方面。在服务细节上追求极致，比如定期的家居保养、个性化的家居布置建议、高效的报修响应等。

2. 个性化定制服务：针对业主的个性化需求，提供定制化的服务方案。例如，根据业主的生活习惯和需求，提供专属的家庭管家服务，定制健康锻炼计划，安排特色节日活动等。

3. 智能化技术应用：利用先进的科技手段提升服务质量，如智能监控系统、远程报修服务、智能停车管理等，打造智能社区，提高生活便利性。

4. 专业团队与培训：配备专业的服务团队，定期接受培训和考核，确保服务质量和专业性。同时，团队会根据业主的反馈不断优化服务流程和内容。

三、高端物业服务带来的价值

高端物业服务不仅提升了物业本身的价值和市场竞争力，也为业主带来了更高品质的生活体验。通过精细化的管理和个性化的服务，确保业主享受到尊贵、舒适的生活体验，增强了社区的凝聚力和归属感。同时，对物业的持续维护和管理也有助于保值和增值，为投资者带来长远的收益。

总之，高端物业服务是满足高端社区需求的一种服务模式，其特点在于服务的全面性、精细化以及智能化应用，旨在为业主创造高品质的生活和工作环境。

物业服务成本一般包括什么费用的支出，有哪些支出？

随着社会经济的发展，小区居民生活水平逐步提升，对小区的物业管理服务水平要求也越来越高。物业公司和业主矛盾重重，甚至对簿公堂的情况频频见诸报端。那么物业服务成本一般包括什么费用的支出，有哪些支出？

网友咨询：

物业服务成本一般包括什么费用的支出，有哪些支出？

云南王建海律师事务所王建海律师解答：

物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

3、物业管理区域清洁卫生费用；

4、物业管理区域绿化养护费用；

5、物业管理区域秩序维护费用；

6、办公费用；

7、物业管理企业固定资产折旧；

8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

9、经业主同意的其它费用。

云南王建海律师事务所王建海律师普法：

《物业管理条例》

第三十五条：“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务.......”

第四十一条：“业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。”

第四十七条：“......物业使用人违反本条例和管理规约的规定，有关业主应当承担连带责任。”

第六十四条：“违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。”

云南王建海律师事务所王建海律师解析：

物业费是物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋公共建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。业主与物业使用人可以约定物业管理费由物业使用人来向物业公司直接缴纳，但业主与物业使用人就物业费的交纳负有连带责任。

王建海律师，资深律师、经济师，于1997年执业至今，办理了大量的公司法律事务案件，有效维护了委托人的最大利益。从未被委托人投诉。在房地产、公司融资、基金管理及风险控制方面具有全面的实战经验。

私家车位被占用物业是否有责任，法律上有什么规定？

在很多时候，我们的小区都是有物业管理的，物业管理管理小区里面的安全和卫生等问题，那么，私家车位被占用物业是否有责任，法律上有什么规定？

网友咨询：车位长期遭人占用，甚至遇上联系不上车主，物业是否有责任？

山东丰浩律师事务所何俊杰律师解答：

业主可先追究作为车库管理方的物业公司相关责任，同时取证后起诉侵权车主并要求赔偿。

私家车位受物权法保护，作为车库管理方的物业公司收取了停车位的物业管理费，即对车位负有管理义务。物业公司没有及时发现和制止他人侵占业主的车位，存在明显的工作疏失，应承担相关责任。业主可要求物业公司组织力量拖走车辆，再设法找到占用车位的车主追究其责任。

《物业管理条例》第三十五条物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

何俊杰律师解析：

物业公司的责任和义务有哪些

1、全面履行物业管理合同，对产权人委托管理的房屋、设施及其公共部位进行维护、修缮，承担居住小区及小区内物业的保安、防火、绿化维护、清扫保洁以及产权人和使用人日常生活必需的便民服务。

2、接受物业管理委员会和居民的监督。小区的物业管理公司，按照法律法规和合同的约定，应该接受物业管理委员会和居民的监督，当物业公司不能履行物业合同时，物业管理委员会有权解除合同。

3、重大的管理措施提交物业管理委员会审议决定。物业公司对所管理的内容采取重大措施时，应该经过物业管理委员会的同意，如公共设施的重大修缮，拆除等情况。

4、接受房屋土地管理机关、其他行政管理机关及当地街道办事处的指导监督。物业管理公司的行为，必须符合行政法规的规定。

5、发现违反法律、法规和规章的行为，要及时向有关行政管理机关报告。

业主大会或者业主代表大会行使下列职权：

(1)选举、罢免业主委员会委员;

(2)审议通过业主委员会章程和业主公约;

(3)听取和审议物业管理服务工作报告;

(4)决定物业管理的其他重大事项。 

业主、物业管理公司、业主大会违反物业管理规定应如何处理？

业主、使用人未按照物业管理服务合同交纳物业管理服务费用的，物业管理企业可以按日加收应交纳费用3%的滞纳金或者按约定加收滞纳金。 物业管理企业违反物业管理服务合同的约定，应当承担相应的违约责任;造成业主、使用人损失的，应当承担赔偿责任。 业主大会、业主代表大会、业主委员会作出的决定违反条例，市房地产局或者区、县房地产管理部门应当责令其限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。

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物业安全部管理与治安交通车辆消防应急管理实务内容简介

《物业安全部管理与治安、交通、车辆、消防应急管理实务》这本书从实际操作与管理角度出发，深入浅出地讲解了物业安全管理的各个关键领域。全书分为六章，涵盖了物业安全管理总论、安全部内部管理、治安管理、交通车辆管理、消防管理以及应急处理等内容。

本书是物业服务企业安全部门内部管理的必备手册，同时也适合作为物业安全部门人员的专业培训教材。对于物业管理服务从业人员来说，本书不仅是一本职业培训的必备书籍，也是物业管理专业师生的优秀教材。

每一章都围绕着物业安全管理的核心议题，从理论到实践，详细解析了如何进行有效的安全管理。在物业安全管理总论中，本书对物业管理的基本原则、管理责任和风险控制等方面进行了全面的阐述。在安全部内部管理章节中，深入探讨了安全部的组织结构、职责分工、管理流程和绩效评估等内容。

治安管理部分，本书详细介绍了如何通过建立有效的安全监控系统、加强社区巡逻和提供安全教育培训，来预防和应对可能的治安问题。交通车辆管理章节则着重于车辆管理的标准化流程、停车场的安全规划以及交通安全管理策略，以确保社区内的交通流畅和安全。

消防管理部分，本书着重于防火安全意识的培养、消防设施的定期检查和维护、火灾应急响应流程以及火灾事故的预防措施，以确保物业在火灾发生时能够迅速、有效地进行应对。

最后，应急处理章节全面覆盖了物业在面对自然灾害、公共安全事件等紧急情况时的应对策略，包括制定应急预案、组织应急演练和建立紧急通信系统等方面，以确保在关键时刻能够迅速响应，保障居民的生命财产安全。