揭秘企业命门：如何精准把握核心竞争力

文化命门内容简介

企业文化，如同企业的心脏，对于企业的理念与行为具有重要的指导作用。然而，在企业文化建设的过程中，常出现口号化、抽象化、片面强调人性化或绩效竞争、忽视文化的外部影响力等问题。

本书针对这些误区，提出了十项关键原则，并结合实际案例阐述了管理对策，旨在帮助企业走出误区，使企业文化建设真正发挥实效。这十项原则包括：明确企业文化定位、强化企业价值观、构建共同愿景、优化组织结构、推动文化融合、倡导学习型组织、重视团队建设、实施绩效管理、加强沟通协作、强化社会责任感等。

这些原则旨在帮助企业建立一个健康、积极、稳定的企业文化环境，增强员工的凝聚力、提升企业的竞争力、推动企业持续发展。本书适合企业领导、管理培训师及相关研究人员阅读使用，对于推动企业文化建设、提升企业管理水平具有重要的参考价值。

以明确企业文化定位为例，企业需要通过深入分析自身的核心竞争力、市场定位、行业环境等因素，明确自身所追求的企业文化目标和价值观，从而为后续的文化建设工作提供方向和支撑。强化企业价值观，则要求企业将价值观融入企业决策、战略规划、日常管理等各个方面，通过制度、培训、激励等方式，引导员工认同并践行企业价值观。

构建共同愿景是企业文化建设的重要内容之一。企业需要通过各种方式，让员工了解企业的发展目标、战略规划和业务布局，激发员工对企业的认同感和归属感，形成共同的愿景和目标。同时，优化组织结构、推动文化融合、倡导学习型组织、重视团队建设等原则，也有助于提升企业的整体效能，增强员工的协作意识和创新精神。

实施绩效管理、加强沟通协作、强化社会责任感等原则，则有助于企业建立公正、公平、透明的评价体系，促进员工的积极性和创造力，提升企业的社会责任感，树立良好的企业形象和社会信誉。

总之，企业文化建设是企业持续发展的重要基石。通过实施本书提出的十项关键原则，企业可以走出误区，建立一个健康、积极、稳定的企业文化环境，从而推动企业持续健康发展。

杨兴文在企业质量管理方面的主要咨询方向是什么？

在企业运营中，质量是至关重要的命门。杨兴文，一位拥有国际注册管理咨询师和培训师双重身份的专业人士，凭借丰富的经验，曾在外资企业中担任工程、生产、品质管理的中高层职务。

他长期专注于服务大型企业如广东移动、广东电信、四川电信、中海油等，以及知名电器品牌如苏泊尔和志丰电子、展胜电子科技等，提供深度的专项咨询与培训服务。

杨兴文的专业领域广泛，涵盖了ISO体系、7S管理实践、精益生产理念、全面质量管理（TQM）、统计过程控制（SPC）、测量系统分析（MSA）、故障模式及效应分析（FMEA）等工具的运用。他的工作着重于解决企业实际运营中的问题，具有深厚的实际操作经验和强大的执行力。

在质量管理的道路上，他揭示了企业可能面临的误区，并针对这些问题提出了切实可行的对策。他的知识和经验为企业质量提升提供了有力的支持，是企业提升核心竞争力的关键因素之一。

谈谈中国计算机核心技术如何自主创新的看法？

不久前，世界知识产权组织等机构发布2018年全球创新指数报告，中国首次进入“最具创新力经济体”前20名。近年来，中国重大成果、专利申请、科研论文“井喷”，创新指数排名不断上升。

但另一方面，关键核心技术被发达国家“卡脖子”的消息也见诸报端。那么，究竟应当如何看待中国科技创新能力及在世界的地位？

中国科技发展正在从跟跑进入“跟跑、并跑和领跑并存”的时代，进步和落后同在，成就与短板并存。对于中国科技创新能力,人们既不可妄自尊大，也不能妄自菲薄，保持“定力”十分重要。

成就毋庸置疑

纵向看，改革开放40年特别是党的十八大以来，中国科技创新成绩斐然：整体实力持续提升，一些突出领域开始进入并跑甚至领跑阶段。

在基础科学领域，“天眼”、上海光源、大亚湾反应堆中微子实验装置等重大科研基础设施投入使用，为世界级科研奠定了基础；量子反常霍尔效应、多光子纠缠等研究达到世界领先水平。

在技术领域，载人航天、深地探测、超级计算等产业关键技术迅速发展成熟，一些大成果、大工程让人耳熟能详；即时通信、移动支付、无人超市等创新应用方面，中国科技企业、产品和服务更是让世界瞩目。

世界知识产权组织等机构的统计显示，中国技术专利申请量已居全球首位，科研论文发表量也处世界前列，说明科技产出确实高速增长。党的十八大以来，中国的全球创新指数排名上升了17位。

世界知识产权组织总干事弗朗西斯·高锐认为，中国在科技创新领域的成就，得益于“精心规划、自上而下”的创新驱动发展战略。他建议“继续采用相同的战略”再接再厉，因为这条道路已经取得了很大的成功。

差距客观存在

与此同时，目前中国科技水平与发达国家相比还有很大差距，在一些关键领域创新能力短板明显。中国科学院院长白春礼曾归纳过：科技创新能力总体不强，原始创新能力不足，高端科技产出比例偏低，产业核心技术、源头技术受制于人的局面没有根本性改变。

比如，被称为“工业母机”的机床制造产业，中国当前是“低档过剩、高档进口”；国产工业机器人同样只集中在中低端竞争；高端医疗器械几乎完全被跨国企业垄断。核心技术欠缺限制了这些领域向更高水平进阶。

此外，信息技术领域缺“芯”少“魂”，离自主可控还有很大差距。芯片产业仍处价值链低端，设计技术和经验不足、制造工艺水平不高；桌面和移动终端的操作系统几乎都被美国企业垄断，信息安全“命门”受制于人。

还有一些领域处于“从零起步”的阶段，比如被誉为“工业之花”的航空发动机制造、新材料产业等。

这些短板的存在各有具体原因，有的领域是底子差、起步晚，有的是人才储备薄弱，有的是错过机遇期等；也有共性原因，如基础研究力度不够，无法为技术突破提供关键支撑。对于这些原因应该科学分析、精准施策，而不能因为一些突发事件自乱阵脚。

脚踏实地追赶

追赶世界前沿是中国科技很长一段时期的目标。多位专家表示，这种追赶应建立在总结经验、分析问题的基础上，既要有优先次序，又要有长期谋略。

首先，要对正在发展的项目保持耐心。以航空发动机为例，曾在英国罗罗公司工作20年的航空发动机专家王光秋说：“航空发动机研制不仅靠设计，而且靠试验和服役的积累，迭代改进，才能不断提高性能和可靠性。”发达国家用一百年走过的路“（我们）不可能二三十年就走完”。

其次，要重视基础科研。“今天的关键核心技术诞生于昨天的基础研究，而今天的基础研究又在以难以预测的方式创造明天的关键核心技术。”美国杜克大学教授、中科院外籍院士王小凡认为，对于已知的技术差距固然应该努力弥补，但更要着眼长期发展，支持高质量的基础研究才是更重要的应对之策。

第三，要深化科研体制改革，用好人才和市场。比如在芯片领域，杭州电子科技大学微电子研究中心主任骆建军说，有经验、有领导力的芯片工程师“在全世界都是宝贝，在中国更为稀缺”，他们属于“高级工匠”，功绩不一定体现在学术论文上。这就需要改革科研绩效评价机制，充分发挥人才创新创造活力。

材料学专家、北京科技大学教授罗海文认为，要解决一些关键材料创新难题，就必须调动市场活力，在全社会形成有效的竞争机制，严格保护知识产权，让企业把技术进步作为发展的核心竞争力。

第四，要在一些特定领域抓住历史机遇。比如，谷歌的安卓系统正是抓住了智能手机的发展机遇，占领移动终端市场，并“反攻”桌面终端市场挑战微软视窗系统。

“中国要发展自己的操作系统，也要寻找一个契机，”中科院软件研究所副总工程师武延军说，“这种契机可能是智能机器人、智能汽车或者物联网。”

同时应该看到，坚持开放是中国科技进步的宝贵经验，航空航天、高铁等领域的快速发展都得益于此。专家普遍认为，扩大国际合作、用好国际资源，结合国内市场和人才等优势，中国成为世界科技创新强国的目标可期。

客服命门内容简介

本书深入剖析了企业客服管理中普遍存在的十大误区，并提出了针对性的解决思路与对策。旨在引导企业全面深入地审视自身的客户管理，通过实践案例总结出客服管理的十项关键原则，帮助企业早日走出误区，提升客户服务能力和效率。

通过阅读本书，企业领导、管理人员及一线客服人员等都能深入了解客服管理的核心价值，从而确保客服管理真正起到提升客户服务质量，增强企业市场竞争力的作用。本书将帮助读者在客服领域实现全面进步，实现与客户之间的深度连接与信任建立。

在当今激烈的市场竞争环境中，客服管理已成为企业核心竞争力的关键组成部分。本书的撰写者结合丰富的实践经验和深入研究，总结出客服管理的十项关键原则，为读者提供了系统化解决客服误区的思路与对策。

本书不仅对客服管理的基本理论进行了全面深入的探讨，还通过具体案例解析，展示了如何在实践中运用这些原则，提升客户服务能力和效率。对于企业而言，掌握这些原则并将其融入日常管理中，将有助于构建更高效、更人性化的客服体系，从而提升客户满意度，增强企业的市场竞争力。

总之，本书是企业领导、管理人员及一线客服人员等不可或缺的实用读本。它不仅提供了一套系统的客服管理方法，还通过案例分析展示了如何将这些方法应用于实践，从而帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。

公司做大做强的9个密码图书目录

企业成功的关键密码之一是“众智为上”，它强调在事业与生活之间找到平衡。首先，通过实现双赢策略，确保事业与生活的和谐发展（如何实现事业生活双赢）。接着，理解并运用“众智”，如同引擎推动车行万里（“众智为上”：车行万里在引擎）。选择合适的人才并建立正确的评估标准，是成功的基石（识人为先）。

“解决好人我关系”是另一个重要密码，道德定力被视为生产力，通过无私奉献实现可持续发展（道德定力就是生产力）。同时，懂得如何提升信誉，使其资产增值，是成功的关键（“成己为人”智慧）。

构建强大的友脉网络是扩大影响的关键，了解何为最大财富，遵循正确原则和方法来建立和维护（善构友脉）。超越竞争的策略，如抓住双赢结合点，是王者之道（双赢策略）。

持续的价值再造，如开辟新市场，是扩大企业价值的有效手段（价值再造）。同时，关注客户需求并创新，是赢得客户的关键（量需出新）。

强化执行力，特别是通过设立正确目标和打造“三高”执行力，确保任务的高效完成（打造高效执行力）。另外，发展核心竞争力，如同挖取财富井，是保持竞争优势的关键（挖掘核心竞争力）。

最后，有效的风险管控是决定企业生死存亡的命门，理解风险并采取有效措施是避免商业悲剧的关键（风险管控）。